En FrenosYa.cl, entendemos que la seguridad en el sistema de frenos es de máxima prioridad. Por ello, para garantizar que cada componente se instale con los más altos estándares de calidad, contamos con una política de devolución clara y rigurosa.
Todo repuesto de frenos (pastillas, discos, balatas, líquido de frenos, líquido limpiador, sensores, etc.) adquirido en FrenosYa.cl que califique para devolución debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
Caja y Embalaje Original: El producto debe ser devuelto estrictamente en su caja y empaque original de fábrica, en perfecto estado de conservación. La caja no debe presentar roturas, abolladuras graves, etiquetas de envío pegadas directamente sobre el cartón del fabricante, ni cintas adhesivas cruzadas sobre la marca.
Cero Evidencias de Uso o Manipulación: El repuesto no debe haber sido instalado, montado, probado, ni haber tenido contacto con herramientas (por ejemplo, mordazas de prensa, llaves o pinzas).
Sin Manchas ni Deterioro: El componente debe estar impecable, libre de manchas de grasa, aceite, líquido de frenos, óxido, polvo o cualquier rastro de suciedad generado fuera de nuestro centro logístico.
Dispones de un plazo máximo de 30 días corridos desde la recepción de tu pedido para notificar y solicitar la devolución del producto a través de nuestros canales de atención.
No se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes escenarios:
Repuestos que presenten marcas físicas de instalación, apriete o fricción.
Componentes cuyas cajas originales estén incompletas, destruidas, rotas o manchadas.
Productos que hayan sido solicitados por error de compatibilidad debido a omisión del cliente al no verificar el número de chasis (VIN) o patente al momento de la compra (salvo error comprobado por parte de FrenosYa.cl).
Líquidos de frenos u otros fluidos cuyos sellos de seguridad o tapas hayan sido abiertos o violados.
Contacto: Escríbenos a nuestro soporte indicando tu número de orden y el motivo detallado de la devolución.
Evaluación Técnica: Una vez que el producto sea recibido en nuestras bodegas, nuestro equipo técnico realizará una inspección visual y física para validar que cumpla con la condición de caja original intacta y cero evidencias de uso.
Aprobación y Reembolso: Si el repuesto pasa satisfactoriamente la revisión de calidad, se procederá a gestionar la nota de crédito, el cambio por la pieza correcta o la devolución del dinero según el medio de pago original, en un plazo de 5 días hábiles.
Nota: Los costos de envío asociados a devoluciones por motivos ajenos a garantías de fábrica o errores de despacho de FrenosYa.cl correrán por cuenta del cliente.
